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    快递是硬伤 双11实测网购移动硬盘横评

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:孙玉亮
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    产品:Backup Plus 新睿品 2.5英寸(1TB)(STB 希捷 移动硬盘

    1双11实测网购移动硬盘横评

        大容量存储已经成为一种趋势,USB3.0移动硬盘关注度尤其高。面对琳琅满目的商品以及截然不同的购物方式,你做好决定了吗?在今年的双十一,各大电商平台推出了不同程度的促销优惠活动,不知道大家都抢到自己想要的了吗?看到后续新闻最多的是各大电商订单爆仓,紧接着就是物流压力,东西抢到了,啥时候收到货就是个未知数了。为了给大家一个更具指导意义的建议,笔者在双11真实地体验了一把网购,并且进行了详细跟踪。

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    快递是硬伤 双11实测网购移动硬盘横评

        存储产品有很多,选择移动硬盘的重点在于性价比很高,容量大,速度快。伴随着各种门事件的出现,大家对存储工具的安全性能有了更高的要求。所以说,选择一款移动硬盘不仅仅是为了存储数据,更重要的是要保护它的安全。而这一点不仅仅取决于品牌的质量,更多的在于用户是否能买到正品,尤其是网购,正品的挑选更需要谨慎。笔者在双11分别在京东、亚马逊、天猫、苏宁与淘宝网购了一款希捷新睿品移动硬盘,这回可是真正体会到了什么叫望穿秋水、什么叫惊喜。

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    希捷新睿品移动硬盘介绍

        话说为何要选购希捷新睿品呢?这都源于这款产品的出色表现。目前市场上在售移动硬盘很多,希捷新睿品很是独特!不仅支持USB3.0高速传输,还兼容MAC电脑,USM多模块化接口以及智能备份,充分地满足用户高速存取、安全放心的需求。

    快递是硬伤 双11实测网购移动硬盘横评
    京东、亚马逊、苏宁收到货

        这一场网购经历笔者是绝对不会忘记的。有款产品千盼万盼发现产品无缘无故被退回,也知道了什么叫做效率,一个负责任的电商是怎么服务的,下面跟随笔者一起来回顾一下这场不同寻常的购物体验吧。

    产品:Backup Plus 新睿品 2.5英寸(1TB)(STB 希捷 移动硬盘

    2最初的想法:赶双11全网优惠真好

    最初的想法:赶双11全网优惠真好

        很早之前,大多数消费者在选择网购还是卖场时,是为了省钱。所以价格是最为直观的影响因素。笔者在下单时,也发现了不同电商之间的价格差距。

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    五家电商下单价格

        从上图中我们看到苏宁的价格最贵,464元,京东和天猫均报价449元,亚马逊报价459元,而淘宝最便宜,只需397元,这样难怪大多数人选择淘宝购物,最大的诱惑就是这个相差50多元的价格差距。

    11电商体验 真人实测网购移动硬盘价格评分

    标准得分
    五家电商最低价10分
    五家电商比价第二低8分
    五家电商比价第三低,且低于市场价6分
    五家电商比价第四低,或高于市场价5%以内4分
    五家电商比价第五低,或高于市场价10%以内2分
    价格高于市场10%以上0分

    真人实测网购移动硬盘价格最终评分

    京东亚马逊苏宁天猫淘宝
    449元459元464元449元397元
    864810

        有一句俗话叫做好货不便宜,便宜无好货。虽然这样的说法没有科学依据,至少说明了大家经过试验证明的一些经验。淘宝的报价如此便宜,到底是不是正品呢?这一点笔者在下单时也无法保证,但是期待着收到正品。你也想知道这个答案吧,先不告诉你,好戏在后头呢。

    产品:Backup Plus 新睿品 2.5英寸(1TB)(STB 希捷 移动硬盘

    3客服在网购体验中有很大作用

    客服在网购体验中有很大作用

        其实,价格不能作为唯一判断因素。既然担心价格的差距会不会影响到产品质量,为何不在下单之前与客服了解一下产品情况呢?在与客服的沟通中,我们不仅可以了解到产品的相关信息,还能从客服的态度中想象到产品售后过程中可能遇到的阻碍。售前服务都不好的卖家你也别想售后体验有多愉快。

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    亚马逊客服很贴心,介绍很详细

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    淘宝客服表现得相当不错

        笔者在下单前与每家电商的客服都进行了沟通,体验最好的就是亚马逊和淘宝,这一点说实话是有点意外的。苏宁的客服一直没有连接上,京东的回答是很程序化的,找不出毛病,帮助也不是很大。天猫的客服人员虽然很多,可是一提出问题就是自动回复,让人抓狂,心情不好。

    11电商体验 真人实测网购移动硬盘客服评分

    标准得分
    速度售前、售后询问均能解答,且提问后立即解答5分
    售前、售后询问均能解答,但提问后一小时内才能解答4分
    售前、售后询问均能解答,但提问后超过一小时内才能解答3分
    售前、售后询问部分解答,解答间隔超过一小时2分
    售前、售后询问不能解答,解答间隔超过一小时1分
    态度语言带敬语,有亲和力,风趣幽默,简练准确,言出必行。给用户带来愉快的购物体验,解决棘手问题时依旧保持亲和的态度,愉快化解所有矛盾5分
    语言有亲和力,简练准确,言出必行。给用户带来愉快的购物体验,面对用户棘手问题,能轻松有效化解矛盾4分
    基本做到有礼貌的解答用户问题,言出必行。面对用户棘手问题,能化解矛盾3分
    有强行销售导向,或偶尔态度冷淡,不能很好的化解矛盾2分
    态度恶劣,在用户反复提出问题时,显现不耐烦情绪,发错货品但能及时更正1分
    对用户恶语相加,交流中使用脏字,发错货品但不及时更正0分

    真人实测网购移动硬盘客服最终评分

    京东亚马逊苏宁天猫淘宝
    810568

        亚马逊在整个沟通过程中都使用敬语,并且耐心解答我提出的问题。当太久不回话时会提醒。原本以为在双11这样的大日子里,淘宝的客服会很不耐烦地回答我的问题,没曾想竟然表现得出乎意料。不仅每个问题回答得很详细,另外在回答问题时还挺小心谨慎的,与以往笔者淘宝购物的体验来说,客服变得专业多了。

    产品:Backup Plus 新睿品 2.5英寸(1TB)(STB 希捷 移动硬盘

    4专业的物流服务相当重要

    专业的物流服务相当重要

        下单完毕就要等着收货了,谁曾想到快递爆仓带来的后果居然是连取货电话都没接到就发现产品已经被退回发货地,真愁人!暂且不说这段恨恨的经历,京东、亚马逊和苏宁这几家B2C大型电商在物流这一点做得是绝对专业的。

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    京东、亚马逊、苏宁有自己的物流

        京东是最早到货的,下单次日上午9点40就收到了送货员的短信。可是有点小遗憾,产品包装破损了,进行了退货(这是后面要说的)。亚马逊和苏宁都在11月12日下午到货。这三家电商都拥有自己的物流,每个快递员都有正规统一的服饰,让取货的朋友一眼就看到。

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    天猫的快递去哪了?

        这三家自营产品的电商产品到货后,一直在等着天猫和淘宝的产品快点到来。可是事情往往没有想象的那么顺利。天猫在12日已经显示发货了。心想从上海发往北京应该不会太晚吧。谁曾想被快递摆了乌龙,一直没接到取货电话,直到18日快递也没收到,一查物流,产品竟然悄无声息地被退回去了,哭死我了……不过想想还好,要是天猫卖家知道他因为选择了这个快递公司导致自己在这一项评比中拿了0分的话,会怎样折磨那个快递员,这不是我现在要思考的话题了。

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    淘宝的快递截止19日中午连物流信息都么有

        还有一个更让笔者想不到的,那就是直到11月18日和淘宝客服沟通时才说会发货。到底是因为淘宝的业务确实太好还是因为别的什么原因呢?这个暂且不关心,重要的是卖家承诺19日就会到达北京的,可是,可是,可是我又被忽悠了……

    11电商体验 真人实测网购移动硬盘物流评分

    标准得分
    速度实物第一个收到5分
    实物第二个收到4分
    实物第三个收到3分
    实物第四个收到2分
    实物第五个收到1分
    态度派送人员统一着装,验货之后再本人签收,送货之前短信通知收货人5分
    派送人员着装整齐,快递准确送达指定地点,送货之前短信通知收货人4分
    派送人员着装整齐,快递准确送达指定地点3分
    派送人员着装随意,快递轻易交由他人签收2分
    派送人员态度恶劣1分
    丢件,或送错件0分
    真人实测网购移动硬盘物流情况最终评分
    京东亚马逊苏宁天猫淘宝
    12日11点33分12日13点11分12日14点15分未收到未收到
    109800

        直到11月20日中午与淘宝客服沟通,告知快递公司直到现在还未取货,也就是说我真的被忽悠了。于是和卖家商量退款了。既然是这样,我也没办法了。那这五家电商只能得自己该得的那点分数了。至于冤死的,也只能说明自己选择的快递是有问题的,你们自行私下解决吧。 

    产品:Backup Plus 新睿品 2.5英寸(1TB)(STB 希捷 移动硬盘

    5养成先验货再签收的好习惯

    养成先验货再签收的好习惯

        产品到货啦!第一件事就是开箱验货。笔者从小那个粗心大意的毛病还是会犯,在签收京东产品的时候,竟然没翻过来看包装背面,拿回来之后才发现有破损,不过还好,退货的流程没有费事地就完成了。这一点表示相当满意。

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    京东用普通快递袋

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    苏宁外包装是一层透明的薄塑料袋但支持拆产品包装验货

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    亚马逊的包装有外包装盒加防震保护

        在收货的过程中,京东和苏宁都只选用了简易的包装,相比之下苏宁的更简单。可能苏宁的快递员保护得更好一点,没有任何破损,并且支持开产品包装验货,很贴心。亚马逊延续了一直以来的外包装加防震包装,更好地保护产品。

    11电商体验 真人实测网购移动硬盘包装评分

    标准得分
    有坚硬包装盒,内有放震填充物,货品完好无损10分
    有外置包装盒,货品完好无损8分
    普通快递袋,无防震防损装置,货品完好无损6分
    普通快递袋,包装损坏,货品部分破损,但不影响使用4分
    简单包装,货品破损,影响使用2分

    真人实测网购移动硬盘包装最终评分

    京东亚马逊苏宁天猫淘宝
    410600

        所以,在这项评比中,亚马逊是表现最好的。在这里京东可能感觉到有点委屈,因为以前都是这样送货的,出现包装破损的情况可能不多,可是这次真让我遇到的,只能说一声抱歉了。

    产品:Backup Plus 新睿品 2.5英寸(1TB)(STB 希捷 移动硬盘

    6完善的售后机制要作为判断重点 

    完善的售后机制要作为判断重点 

        前面说到京东的包装坏了,就想申请退货。没想到退货的流程是如此的顺利。当天下午提交的退货需求,下午5点左右快递员就将产品取走了,这速度还真不是一般的快啊。在网上也看到很多京东购物的网友抱怨快递服务和退货服务太差,笔者想可能是京东自营与第三方的服务差别。所以在这里建议京东加强对第三方卖家的管理以及约束。

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    京东退货已经完成

        另外,我们说很卖家承诺7天无理由退换货,笔者也测试了一下。在11月19日(据双11已经过去7天),笔者跟亚马逊客服联系想要退货,而且以“不想要这个产品”的理由申请退款,竟然答应了。

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    亚马逊客服态度相当不错

        当然,我们平常买东西不会毫无理由就申请退货的。亚马逊竟然受理了本次退货,很是吃惊,不过对于消费者来说绝对是个好事情。苏宁的客服则在笔者提出退货需求时表示:电子配件产品如果没有质量问题,不支持退换货的。

    11电商体验 真人实测网购移动硬盘售后评分

    标准得分
    支持七天无理由退货,能开具正规发票10分
    不支持无理由退货,只支持更换,能开具正规发票8分
    不支持无理由退货,不支持无理由更换,产品质量问题可退货,能开具正规发票6分
    不支持无理由退货,不支持无理由更换,产品质量问题可更换,不能开具正规发票4分
    不支持无理由退货,不支持无理由更换,产品质量问题不可退换,不能开具正规发票2分

    真人实测网购移动硬盘售后最终评分

    京东亚马逊苏宁天猫淘宝
    1010644

        所以,在售后服务方面的评比中,亚马逊与京东都是表现相当好的。售后服务是我们在网购体验中必须要重视的一个问题。尤其是对于电子产品来讲,存储的数据有多重要只有自己清楚。如果遇到售后很麻烦的情况,哭是没有用的。所以建议大家选择提供正规、完善售后服务的电商购买。

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    7从产品包装识别移动硬盘真假

    从产品包装识别移动硬盘真假

        产品到货,接下来就要和大家一起来聊一聊如何识别移动硬盘真假的问题了。首先从识别包装入手。在包装的上下部位都有封条,并且设计了隐藏识别的方式。也就是说,当你撕开封条,里面会留下一层粘胶,上面有字,这是其中一步。

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    收货时一定要检查是否包装完好封条平整

        接下来查看产品底部的SN码。打开包装之后,移动硬盘的铭牌上SN码必须与包装一致,同时,在产品注册时,自动弹出的SN码也必须与前两者一致(这一点仅限于原厂移动硬盘,其他品牌移动硬盘必须保持包装与产品铭牌SN码一致)。

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    通过SN码识别

    谁是冤大头?双11网购希捷新睿品横评
    不同产品SN码不一致

        接下来上官网查询真伪,这一点也是有先后顺序,有步骤的。首先要显示序列号存在,接着对照产品的型号与官网显示的型号是否一致!这两点很重要!!如果对不上,那肯定是假货了!

    莫贪小便宜 假期选购移动硬盘四项注意
    保修验证

        提醒:只有确保正品的移动硬盘才可以享受全国联保,如果是假货移动硬盘,联保的售后服务中心是不会管的。经过笔者检验,目前到货的这几款产品从这一项上面看来均为原装正品。

    产品:Backup Plus 新睿品 2.5英寸(1TB)(STB 希捷 移动硬盘

    8速度表现证明产品的真实性

    速度表现证明产品的真实性

        紧接着进入速度测试环节。在笔者的测试中,发现到货的每款产品速度都达到了100MB/s以上,充分展现了USB3.0高速传输,也证实了每款产品都是正品。另外,每款产品的软件以及功能都很齐全。由于每个用户的测试平台不一致,所以笔者就不在这里做每一个电商的产品速度对比图了,因为笔者收到的产品速度测试并不代表者其他网友在相同电商购买的产品速度,所以对用户没有指导意义。

        但是在整个产品测试过程中,笔者发现从亚马逊到货的产品速度最为给力,实际拷贝存储时,达到了105MB/s,所以跟读者朋友们一起分享下。

    不一样的体验 亚马逊网购希捷新睿品1TB
    希捷新睿品ATTO读写测试成绩

      在ATTO Disk Benchmark软件测试下,希捷新睿品的最大读取速度达到了119.2MB/s,最大写入速度达到了120.6MB/s,表现相当出色。

    不一样的体验 亚马逊网购希捷新睿品1TB
    大容量高清文件拷贝测试

    不一样的体验 亚马逊网购希捷新睿品1TB
    多个零散文件实际拷贝测试

      经过测试,我们发现希捷新睿品应对大容量高清文件拷贝时,速度表现相当可喜,达到了105.07MB/s。在应对多个零散文件时,传输速度达到了65.9MB/s,表现相当不错。

    产品:Backup Plus 新睿品 2.5英寸(1TB)(STB 希捷 移动硬盘

    9总结:选靠谱商家买存储更放心

    总结:选靠谱商家买存储更放心

        到这里,本次真人实测网购移动硬盘就告一段落了。笔者从售前咨询、下单、跟踪物流、收货、验货到产品真假识别、速度实测等方面进行了详细的讲解,不知道读者朋友们都知晓来龙去脉了吗?在这里,笔者根据每一项评分标准进行严格打分判断,结果如下:

    候选者

    价格

    客服

    物流

    包装

    售后

    速度

    态度

    速度

    态度

    京东

    8

    4

    4

    5 

    5 

    4

    10 

    苏宁易购

    4

    2 

    3 

    3 

    5 

    6

    6

    淘宝

    10

    5 

    3 

    0 

    0 

    0 

    4

    天猫

    8

    3 

    3 

    0 

    0 

    0 

    4 

    亚马逊

    6

    5 

    5 

    4 

    5

    10 

    10 

        可能很多朋友会说这一次体验结果并不能代表什么。确实是这样,我们不可以以偏概全,但是从这次体验的情况来看,我们也找到很多网购的优势和弊端。

        其实,从整个体验过程中我们发现,选择京东、亚马逊、苏宁等电商平台的自营产品是比较有保证的。哪怕是在大家疯抢的促销大节日,都能够在第一时间收到货,这也充分说明了专业自主物流服务的重要性。另外,在退换货方面机制更全面,更多地考虑到消费者的利益。可能有人觉得笔者这句话欠妥当,因为有很多人骂京东、亚马逊产品不靠谱。其实我们发现大多数产品是京东第三方提供的,这样暴露了一个问题,那就是这些正规大型的电商平台需要对自己合作的第三方卖家加强管理与培训,提高服务素质。

    快递是硬伤 双11实测网购移动硬盘横评
    网购要谨慎 商家选择很重要

        当然,淘宝天猫也是大家最常逛的网购平台。笔者在这一次实测中有点小遗憾,过去了近10天也没有收到产品,不能说卖家不靠谱,只能说他们选择的快递不给力,这也充分证明电商自己的物流服务多么重要。最后两家都同意退款,也没有多少纠葛就答应了还是不错的。

    快递是硬伤 双11实测网购移动硬盘横评
    快递爆仓送货慢

        总之,通过这次体验,笔者想要告诉大家的是:千万不要在大家蜂拥而上的时候抢购那些很容易让快递爆仓的产品,除非你的内心足够强大,否则那如蜗牛般的快递速度迟早让你崩溃。另外,选择可靠、口碑更好的平台下单,而不要盲目追求低价。对于存储产品而言,数据是无价的,我们宁可多花钱买安心也不要等到数据丢失回头想是谁的责任,到时候只能徒增烦恼。  



    10希捷Backup Plus 新睿品 2.5英寸详细参数

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