客服在网购体验中有很大作用
其实,价格不能作为唯一判断因素。既然担心价格的差距会不会影响到产品质量,为何不在下单之前与客服了解一下产品情况呢?在与客服的沟通中,我们不仅可以了解到产品的相关信息,还能从客服的态度中想象到产品售后过程中可能遇到的阻碍。售前服务都不好的卖家你也别想售后体验有多愉快。
亚马逊客服很贴心,介绍很详细
笔者在下单前与每家电商的客服都进行了沟通,体验最好的就是亚马逊和淘宝,这一点说实话是有点意外的。苏宁的客服一直没有连接上,京东的回答是很程序化的,找不出毛病,帮助也不是很大。天猫的客服人员虽然很多,可是一提出问题就是自动回复,让人抓狂,心情不好。
双11电商体验 真人实测网购移动硬盘客服评分 | ||
标准 | 得分 | |
速度 | 售前、售后询问均能解答,且提问后立即解答 | 5分 |
售前、售后询问均能解答,但提问后一小时内才能解答 | 4分 | |
售前、售后询问均能解答,但提问后超过一小时内才能解答 | 3分 | |
售前、售后询问部分解答,解答间隔超过一小时 | 2分 | |
售前、售后询问不能解答,解答间隔超过一小时 | 1分 | |
态度 | 语言带敬语,有亲和力,风趣幽默,简练准确,言出必行。给用户带来愉快的购物体验,解决棘手问题时依旧保持亲和的态度,愉快化解所有矛盾 | 5分 |
语言有亲和力,简练准确,言出必行。给用户带来愉快的购物体验,面对用户棘手问题,能轻松有效化解矛盾 | 4分 | |
基本做到有礼貌的解答用户问题,言出必行。面对用户棘手问题,能化解矛盾 | 3分 | |
有强行销售导向,或偶尔态度冷淡,不能很好的化解矛盾 | 2分 | |
态度恶劣,在用户反复提出问题时,显现不耐烦情绪,发错货品但能及时更正 | 1分 | |
对用户恶语相加,交流中使用脏字,发错货品但不及时更正 | 0分 |
真人实测网购移动硬盘客服最终评分 | ||||
京东 | 亚马逊 | 苏宁 | 天猫 | 淘宝 |
8 | 10 | 5 | 6 | 8 |
亚马逊在整个沟通过程中都使用敬语,并且耐心解答我提出的问题。当太久不回话时会提醒。原本以为在双11这样的大日子里,淘宝的客服会很不耐烦地回答我的问题,没曾想竟然表现得出乎意料。不仅每个问题回答得很详细,另外在回答问题时还挺小心谨慎的,与以往笔者淘宝购物的体验来说,客服变得专业多了。
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