低调召回 渠道商揭秘西数接口门成因

　　不久之前，我们曾报道过西部数据新款3.5英寸My Book Essential移动硬盘存在“接口门”，即新产品开封后会出现USB接口与产品外壳装配出现偏差，导致USB数据线无法插入进去。详情点击了解《品质问题？西数移动硬盘USB接口瑕疵》。

 
存在瑕疵的西数3.5英寸移动硬盘（点击看清晰大图）

　　针对这一情况，近日有渠道代理商向笔者反映导致问题产生的原因：西部数据新款3.5英寸My Book Essential移动硬盘内部电路板与机身外壳连接方式与普通产品有所不同，电路板四周通过弹性缓冲垫与机身外壳连接，缓冲垫本身具有一定的弹性；而普通移动硬盘电路板与机身外壳往往通过螺丝硬性连接。

正常状态下的USB接口位置

　　据悉，西部数据这样的设计原本是为了增强产品的抗震性，而没有令人想到的是，由于货物运输过程或其他外力因素，导致新产品开封前承受了过大的震动，导致内部电路板与外壳出现位移，由此导致“接口门”的出现。

西部数据新款My Book Essential移动硬盘包装

　　另据渠道代理商透露，自从ZOL报道“接口门”事件后，西部数据内部渠道体系已经对相关问题产品进行低调召回，甚至对部分批次尚未销售的新产品进行了回收，并全部替换为新批次产品。

　　ZOL点评：西部数据新款3.5英寸My Book Essential移动硬盘提升产品抗震性能的设计初衷值得肯定，但没想到弄巧成拙，通过这件事情暴露出两大问题：一方面，新产品USB接口存在瑕疵的情况早在春节前就有出现，但并没有引起西部数据厂商及渠道代理商的足够重视，导致同样的情况接连发生。另一方面，笔者走访的多家代理商都反映遇到过“接口门”，显然涉及到的产品也不是个小数，这不禁让我们产生更多疑问：西部数据在产品运输过程中是否存在“暴力搬运”？即便没有遭遇接口门的产品是否本身曾受过“重创”？产品品质和稳定性是否会受影响？

　　涉及问题产品介绍：//mst.zol.com.cn/155/1558465.html

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